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- 中國行業(yè)研究網(wǎng)(http://china-zesir.com) 日期：2011-9-13 【打印文章】【大 中 小】【關(guān)閉】
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進(jìn)年來，在縫制機(jī)械的主要產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)，陸續(xù)有一些經(jīng)銷商向4S方向靠攏，希望借鑒其先進(jìn)模式實(shí)現(xiàn)自身提升。但從效果來看，4S模式在縫機(jī)商貿(mào)領(lǐng)域的應(yīng)用依舊處于淺嘗輒止的階段。
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但是，企業(yè)對4S的探索和嘗試并未就此止步。2011年，行業(yè)對于“4S”的熱情再次高漲，無論整機(jī)企業(yè)還是商貿(mào)企業(yè)，陸續(xù)出現(xiàn)“第一個吃螃蟹的人”，隨著一批縫制設(shè)備4S店、銷售服務(wù)中心的集中開業(yè)，再次引發(fā)了行業(yè)對4S模式的強(qiáng)烈關(guān)注。
今年三四月份，上海和鷹機(jī)電科技有限公司在福建石獅、廣東東莞、浙江臺州等地陸續(xù)推出4S銷售服務(wù)中心，并提出了打造“百家4S服務(wù)中心”的發(fā)展目標(biāo)；4月，上海富山精密機(jī)械科技有限公司在新建辦公大樓設(shè)立了富山品牌第一個且最大的4S品牌旗艦店，并準(zhǔn)備未來幾年在經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)內(nèi)再扶持3家以上的企業(yè)進(jìn)行4S店運(yùn)營?！?S”的不斷落地，迅速聚焦了廣大企業(yè)的目光。據(jù)了解，近年來市場的變化帶動了下游客戶需求的不斷升級，引導(dǎo)著多數(shù)縫制設(shè)備商貿(mào)企業(yè)的主體功能從單純的設(shè)備買賣、售后維修，向著集銷售、服務(wù)、信息反饋為一體的綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)變。在此背景下，越來越多的企業(yè)認(rèn)識到，4S的引入和落地，或?qū)⒊蔀樵诓粩嗟陌l(fā)展過程中，在積累了一定的經(jīng)驗(yàn)和需求后，商貿(mào)領(lǐng)域?qū)で筚|(zhì)變的一條轉(zhuǎn)型途徑。
5月，在北京首家縫制設(shè)備4S店正式掛牌運(yùn)營的北京晨曉陽成套縫紉設(shè)備有限公司的開業(yè)慶典上，來自浙江、江蘇、河北、北京、山東等省份的10多家商貿(mào)企業(yè)負(fù)責(zé)人，均對4S模式表現(xiàn)出了濃厚興趣，并表示將持續(xù)關(guān)注晨曉陽的發(fā)展，從而了解具體的運(yùn)作情況。部分經(jīng)銷商明確表示，如效果樂觀，將盡快使企業(yè)轉(zhuǎn)為4S模式經(jīng)營。
晨曉陽公司董事長陳進(jìn)介紹說：“我們在原北京重機(jī)兄弟縫紉設(shè)備有限公司的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大了企業(yè)規(guī)模，斥資修建了新的展廳和辦公區(qū)，同時(shí)還引入了大量的專業(yè)人才，使得企業(yè)軟硬件均實(shí)現(xiàn)了大幅提升，逐步向4S標(biāo)準(zhǔn)靠攏。開業(yè)后，我們將在企業(yè)架構(gòu)、運(yùn)營模式、思維理念、流通渠道等方面進(jìn)行改變和延伸，將其他行業(yè)成熟的4S體系套用在縫制設(shè)備的銷售過程中，并加以消化和創(chuàng)新?！?BR>
浙江杰克控股集團(tuán)總裁阮積祥說，將4S模式引入到縫機(jī)的銷售中，將對商貿(mào)企業(yè)未來的發(fā)展起到積極推動作用。杰克計(jì)劃在年內(nèi)幫助一批戰(zhàn)略經(jīng)銷商實(shí)現(xiàn)4S店的掛牌運(yùn)營，目前這項(xiàng)工作已經(jīng)在實(shí)施之中。
縫企4S創(chuàng)新點(diǎn)何在
4S的頻繁引入，在受到期待的同時(shí)，也出現(xiàn)了質(zhì)疑的聲音：提出理念、打出旗號、開設(shè)門店，僅僅是完成了4S的“落地”，如何讓其“生根”才是難點(diǎn)所在。上述聲音認(rèn)為，作為生產(chǎn)資料，縫機(jī)產(chǎn)品固有的銷售、服務(wù)以及渠道建設(shè)體系等能否與4S模式實(shí)現(xiàn)對接、融合，4S將為商貿(mào)領(lǐng)域帶來什么，還存在著諸多的不確定因素。
針對質(zhì)疑，和鷹、晨曉陽、富山等企業(yè)以具體舉措給出了答復(fù)。
陳進(jìn)認(rèn)為，定位在4S，首要的是完成體制創(chuàng)新，即從傳統(tǒng)銷售門店轉(zhuǎn)為現(xiàn)代化企業(yè)運(yùn)營。受制于規(guī)模、人才、管理、服務(wù)等因素，夫妻店、家族店等傳統(tǒng)模式已不再適用于當(dāng)前市場，由信息化、智能化、制度化、物流化為主導(dǎo)的現(xiàn)代企業(yè)制度，才是商貿(mào)企業(yè)的發(fā)展方向。要做強(qiáng)做大，就必須改變體制，這是商貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)，是引入4S的根本原因。綜觀今年開業(yè)的旗艦店和服務(wù)中心，都在廠房建設(shè)、店面規(guī)劃等方面下足了功夫，按照現(xiàn)代化企業(yè)的評判要求進(jìn)行了升級。
同時(shí)，4S在行業(yè)的深入須不斷地探索和改進(jìn)，無法一蹴而就，要逐步分階段來完成。就當(dāng)前來看，幾家試水4S的企業(yè)，不約而同地把第一步落在了“創(chuàng)新服務(wù)”上。
和鷹通過全方位的售前咨詢、售中指導(dǎo)、售后服務(wù)等一站式服務(wù)，為消費(fèi)者提供了超值體驗(yàn)，更為企業(yè)近距離接觸消費(fèi)者創(chuàng)造了機(jī)會。其服務(wù)中心還兼顧直銷、團(tuán)購等業(yè)務(wù)，為企業(yè)新型營銷模式探索提供操作平臺。廣受稱贊的是，和鷹打出“您只需一個電話，其他的事情交給我們”的宗旨，將原本繁瑣的服務(wù)過程進(jìn)行簡化，并公開承諾專業(yè)的售后服務(wù)工程師隊(duì)伍在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)的速度承諾。
比對汽車4S店服務(wù)體系，晨曉陽演化出縫制設(shè)備銷售的“4S模式”——銷售、零部件、售后服務(wù)、信息反饋四大方面幾十個細(xì)節(jié)全部實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范，對傳統(tǒng)銷售進(jìn)行全面升級。針對客戶需求，建立一對一全程服務(wù)、原廠配件更換、指定責(zé)任人制度、信息收集傳遞專職部門等四大體系，并推出“攜手成長計(jì)劃”和“VIP政策”等更符合縫制設(shè)備經(jīng)銷實(shí)情和下游客戶發(fā)展需求的個性化服務(wù)方案。
求索中國縫企4S之道
業(yè)內(nèi)分析人士指出，作為“舶來品”，4S在縫機(jī)商貿(mào)領(lǐng)域的應(yīng)用，還有很長的路要走。而能否走得通，走得順，除去企業(yè)自身的努力外，很大程度上取決于各種外部因素。
陳進(jìn)分析說，目前最大的瓶頸是怎樣整合上下游資源，將他們囊括到4S體系中來。沒有上下游的支持，一切只能是空談。4S當(dāng)前的核心是服務(wù)，這與商貿(mào)領(lǐng)域的發(fā)展大方向是一致的，但是4S的服務(wù)更為細(xì)化，需要投入更多的人力、物力，這就涉及到了廠商合作中最敏感的利益問題。因此，上下游的聯(lián)動是否順暢，彼此銜接是否緊密，利益分配是否均衡，這些問題的處理結(jié)果將直接影響到4S模式能否順利推行。
“4S模式是僅僅停留在一種概念，還是實(shí)現(xiàn)更多實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，現(xiàn)在難以有定論。我們服裝企業(yè)關(guān)心的是設(shè)備供應(yīng)商在轉(zhuǎn)變之后的服務(wù)會有哪些變化，能給我們帶來什么益處。就目前的情況看，晨曉陽升級為4S后，各項(xiàng)服務(wù)確實(shí)有了改善和提高。”北京寶聯(lián)成衣有限公司董事長王大鵬表示，如何進(jìn)行項(xiàng)目推廣，讓更多的下游客戶了解、認(rèn)同4S，最終選擇4S，都需要設(shè)備經(jīng)銷商慎重考慮。
此外，同行業(yè)者對待4S的態(tài)度至關(guān)重要。同區(qū)域內(nèi)，各經(jīng)銷商都采用差異不大的經(jīng)銷模式，大家就可以保持微妙的平衡關(guān)系，一旦異軍突起，打破了這種平衡，勢必會引發(fā)動蕩。尤其當(dāng)前市場逐漸回歸理性，如何重新劃分市場需求，找準(zhǔn)市場定位，規(guī)避惡性競爭，維系健康的市場秩序，在同一平臺上實(shí)現(xiàn)4S與傳統(tǒng)經(jīng)銷模式的求同存異，交叉發(fā)展，諸多問題都必須及早考慮。
因此，如何在廠商利益分配與風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)、同行之間市場均衡與協(xié)同發(fā)展、客戶滿意與成本控制等等矛盾中尋找平衡點(diǎn)，除了借鑒既有模式和經(jīng)驗(yàn)外，更多的是在考驗(yàn)著試水者的應(yīng)變能力與韌性。
“路曼曼其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。”轉(zhuǎn)型升級必然伴隨著陣痛與取舍，4S模式能否在商貿(mào)領(lǐng)域落地生根，能否成為經(jīng)銷商們由大變強(qiáng)的登天捷徑，我們拭目以待。
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